Banco Ripley
Experiencia de cliente potenciada por IA Generativa
Kranio integra IA generativa en Banco Ripley, mejorando la gestión de la interacción con clientes y aumentando la satisfacción y el NPS.
Facilitar conversaciones en lenguaje natural a través de canales de chat (home, WhatsApp) para resolver consultas y problemas de clientes, disminuyendo el volumen de llamadas entrantes al contact center y optimizando la dotación de personal.
Actualización del flujo de trabajo actual de chat estructurado/menús a conversación natural impulsada por IA, desarrollando API’s que integran diálogos con datos enriquecidos de cada cliente. Modelo LLM entrenado con lógica, personalidad, productos y alcance específico del cliente. Integrado en plataformas IVR/Genesys/Linn con Google Vertex.
Beneficios múltiples: uniformidad en la atención a través de todos los canales, experiencia del cliente más natural, cálida y precisa. Mayor engagement y soporte efectivo.
Además, al atender todas las consultas de manera eficiente, se reduce la recurrencia de llamadas al contact center humano, permitiendo optimizar costos y reducir posiciones.
El resultado final es una mejora en el NPS.
Analizamos las capacidades de inteligencia artificial generativa para proporcionar una respuesta precisa a nuestros clientes mediante el análisis de sus transacciones bancarias digitales. Fue fundamental el trabajo colaborativo y la flexibilidad para implementar la solución dentro de los tiempos establecidos. Se aplicaron conocimientos en inteligencia artificial, manejo de datos e infraestructura en la nube. Kranio nos apoyó desde la fase inicial con un equipo consolidado y una combinación adecuada de habilidades, siempre aportando una perspectiva especializada para alcanzar los objetivos del proyecto.”
Andrés Alfaro • Responsable Principal de Producto
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